Política de Reembolso

En CreceCoaching, nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching de alta calidad que satisfagan plenamente a nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos para nuestros diferentes servicios.

Por favor, lee atentamente esta política antes de contratar nuestros servicios. Al realizar una compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad.

1. Condiciones Generales de Reembolso

Las siguientes condiciones se aplican a todos nuestros servicios, a menos que se indique lo contrario en secciones específicas de esta política:

• Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a [email protected].
• Al solicitar un reembolso, deberás proporcionar tu nombre completo, fecha de compra, descripción del servicio adquirido y motivo de la solicitud de reembolso.
• Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago, pero generalmente se completa dentro de los 5-10 días hábiles tras la aprobación.
• Las comisiones bancarias o de procesamiento de pagos no son reembolsables, a menos que el reembolso se deba a un error por nuestra parte.

2. Política de Reembolso para Sesiones Individuales de Coaching

Entendemos que a veces pueden surgir imprevistos que requieren cambios en tu agenda. Nuestra política para sesiones individuales de coaching es la siguiente:

2.1. Cancelaciones

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo (100%) o reprogramación sin costo adicional.
• Cancelación entre 24-48 horas de antelación: Reembolso del 50% del costo de la sesión o posibilidad de reprogramar con un cargo administrativo de 15€.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentación: No se ofrecerá reembolso. La sesión se considerará realizada.

2.2. Insatisfacción con el Servicio

Si no estás satisfecho con tu primera sesión de coaching, ofrecemos las siguientes opciones:

• Una sesión adicional gratuita con el mismo coach para abordar tus inquietudes.
• Cambio a otro coach de nuestro equipo (sujeto a disponibilidad).
• Reembolso del 100% si notificas tu insatisfacción dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de la sesión.

Para sesiones posteriores, evaluaremos cada solicitud de reembolso por insatisfacción caso por caso.

3. Política de Reembolso para Programas y Paquetes de Coaching

Nuestros programas y paquetes de coaching son compromisos a más largo plazo diseñados para lograr resultados significativos.

3.1. Periodo de Garantía

Ofrecemos un periodo de garantía de satisfacción de 14 días para nuestros programas y paquetes de coaching, contados a partir de la fecha de la primera sesión. Si durante este período decides que el programa no es adecuado para ti, puedes solicitar un reembolso según las siguientes condiciones:

• Dentro de los primeros 7 días: Reembolso del 90% del costo total del programa (se retiene un 10% por gastos administrativos).
• Entre los días 8-14: Reembolso del 50% del costo total del programa.
• Después de 14 días: No se ofrecen reembolsos, pero puedes transferir el saldo restante a otros servicios de CreceCoaching o a otro cliente.

3.2. Requisitos para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso dentro del período de garantía, debes:

• Haber asistido a todas las sesiones programadas durante ese período.
• Haber completado las tareas y ejercicios asignados.
• Proporcionar retroalimentación específica sobre por qué el programa no cumplió con tus expectativas.

4. Política de Reembolso para Talleres y Eventos Grupales

4.1. Cancelación por parte del Cliente

Para talleres y eventos grupales presenciales u online en vivo:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo (100%).
• Cancelación entre 7-14 días de antelación: Reembolso del 50% o transferencia del crédito completo a un evento futuro (válido por 6 meses).
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se ofrecerá reembolso, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona o recibir acceso a la grabación del evento (cuando esté disponible).

4.2. Cancelación por parte de CreceCoaching

Si cancelamos un taller o evento, ofreceremos:

• Reembolso completo del 100%.
• O la opción de transferir tu inscripción a una fecha futura sin costo adicional.

5. Política de Reembolso para Cursos y Contenido Digital

5.1. Cursos Online Pregrabados

Debido a la naturaleza del contenido digital, que puede ser descargado o accedido inmediatamente, nuestra política para cursos online pregrabados es la siguiente:

• Antes de acceder al contenido: Reembolso completo si se solicita dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
• Después de acceder al contenido: Reembolso del 50% si se solicita dentro de los 7 días posteriores a la compra y has completado menos del 25% del curso.
• Después de 7 días o con más del 25% del curso completado: No se ofrecen reembolsos.

5.2. Material Digital Descargable

Para ebooks, guías, plantillas y otros materiales descargables:

• Debido a la naturaleza inmediata de las descargas digitales, no ofrecemos reembolsos una vez que el material ha sido descargado.
• Si experimentas problemas técnicos para acceder al contenido, contáctanos y te ayudaremos a resolver el problema o te proporcionaremos un reembolso si no podemos solucionar el problema.

6. Resumen de Tiempos de Reembolso

Para tu conveniencia, a continuación se muestra un resumen de nuestros tiempos de procesamiento de reembolso según el método de pago original:

Método de pago	Tiempo de procesamiento	Notas adicionales
Tarjeta de crédito/débito	5-7 días hábiles	Puede tardar hasta un ciclo de facturación completo en aparecer en tu estado de cuenta.
PayPal	3-5 días hábiles	El reembolso se procesará a la misma cuenta de PayPal utilizada para la compra.
Transferencia bancaria	7-10 días hábiles	Se requerirán tus datos bancarios completos para procesar el reembolso.

7. Casos Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. Los siguientes casos pueden ser evaluados individualmente:

• Emergencias médicas: Con documentación médica adecuada, podemos ofrecer reembolsos o créditos completos incluso fuera de los plazos establecidos.
• Fallecimiento de un familiar cercano: Con la documentación correspondiente, trataremos estas situaciones con la máxima comprensión y flexibilidad.
• Desastres naturales o crisis imprevistas: Si te encuentras afectado por eventos extremos que impiden tu participación, trabajaremos contigo para encontrar una solución justa.

Para estos casos, requerimos documentación que respalde la situación excepcional, y cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.

8. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]".
2. En el correo, incluye:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Descripción del servicio adquirido
   • Número de referencia o factura (si está disponible)
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación relevante (en caso de circunstancias excepcionales)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los 3 días hábiles siguientes.
4. Si se aprueba, procesaremos el reembolso según los tiempos indicados en la sección 6.

9. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

Cualquier cambio en nuestra Política de Reembolso solo se aplicará a compras realizadas después de la fecha de modificación.

10. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contacta con nosotros en:

CreceCoaching
Calle Blanca, 328, 5º B
86889, Carvajal del Bages
Email: [email protected]
Teléfono: +2692438551

Nos esforzamos por resolver cualquier inquietud de manera justa y transparente, siempre priorizando la satisfacción de nuestros clientes.